Politique de retrait
GoldenPlay met tout en œuvre pour que votre demande de retrait soit traitée aussi rapidement et efficacement que possible.
- Les demandes de retrait doivent être effectuées via la section de retrait de la Caisse ou en cliquant sur le bouton « retrait » en bas à gauche de l’écran.
- Vous ne pouvez pas retirer vos gains avant d’avoir effectué au moins un dépôt.
- Vous ne pouvez pas effectuer de retrait avant d’avoir rempli les conditions de mise minimales du bonus.
- Aucuns frais ne sont facturés pour l’un de nos services de retrait. Toutefois, votre banque ou votre organisme de paiement peut prélever des frais pour traiter votre retrait.
- Le montant minimum de retrait est de 10 € et le montant minimum pour les virements bancaires est de 50 €.
- Le montant minimum de retrait pour tous les pays hors UE est de 200 €.
- Tout retrait supérieur à 200 € nécessite des procédures de vérification : preuve d’identité, d’âge et de lieu de résidence. Toutefois, nous nous réservons le droit d’exiger une vérification quel que soit le montant de retrait ou en cas de doute.
- Pour annuler une demande de retrait, cliquez sur le bouton « retrait » situé en bas à gauche de votre écran. Votre demande de retrait s’affichera si elle est toujours en attente d’approbation. Cliquez sur « Annuler le retrait » pour remettre vos fonds sur le solde de votre compte.
- L’historique de vos retraits peut être consulté dans l’onglet « Historique des transactions », accessible depuis la section « Caisse » de votre menu principal. Vous y trouverez la liste complète de toutes vos demandes de retrait, aussi bien celles qui ont été traitées que celles que vous avez annulées. Pour obtenir de l’aide concernant les retraits ou toute autre question, veuillez nous contacter.
Délai de retrait
|
Méthode |
Traitement |
Disponibilité |
Total |
|
Virement bancaire, Cartes de crédit/Visa |
2 jours ouvrables |
4 à 8 jours ouvrables |
jusqu’à 10 jours ouvrables |
|
Skrill, Netteler |
2 jours ouvrables |
2 jours ouvrables |
jusqu’à 4 jours ouvrables |
* Veuillez noter que le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés, ne sont pas des jours ouvrables.
** Certaines des options de retrait énumérées ci-dessus peuvent être indisponibles dans votre pays.
- Après 2 jours ouvrables, votre demande de retrait passera au statut final (soit « Approuvé », soit « Échoué ») et vous ne pourrez plus annuler la demande.
- Vous serez informé par e-mail une fois le traitement terminé et les fonds transférés.
- Il se peut que le fournisseur de votre carte de crédit ou de votre service de paiement doive attendre un certain temps avant de transférer les fonds sur votre compte. Veuillez noter que des retards dus à des tiers peuvent survenir dans de rares cas et sont indépendants de notre volonté.
Pour plus d’instructions, n’hésitez pas à contacter le service d’assistance via le Chat dans le lobby ou à nous contacter.